POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à info@gorgeousfeather.com .

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à info@gorgeousfeather.com .

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de couvertures de plage, de maillots de bain, de bouées, de lunettes de soleil, de bijoux et d'accessoires pour cheveux, de culottes, de lingerie, de sous-vêtements gainants ou de cache-tétons. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Nous proposons une solution de retour et de remboursement plus rapide et apprécierions beaucoup que vous fournissiez :

1. Des photos ou des vidéos de l'article endommagé pour prouver les dommages. Si la photo ne peut pas prouver que les produits sont endommagés, veuillez télécharger la vidéo.
2. Les produits doivent être retournés à l'entrepôt désigné par Gorgeous Feather si notre équipe de retour et de remboursement demande un retour.

Nous ne traiterons pas un remboursement ou un renvoi si les informations de suivi indiquent que la commande est livrée.

1. Si vous ne recevez pas le colis, une attestation de non-livraison émise par le bureau de poste local avec un sceau officiel est nécessaire.
2. Alerte d'informations de suivi. Les informations de suivi indiquent une alerte, les raisons sont répertoriées ci-dessous :

Remarques :

1. Le distributeur local effectuera une livraison 1 à 3 fois en fonction de la situation réelle. Si le colis n'est toujours pas réclamé pendant la période de livraison, il sera renvoyé au bureau de poste local pour stockage dans les 3 à 7 jours. En attendant, vous devez récupérer le colis vous-même. Dans le cas contraire, le produit sera renvoyé à notre société de logistique. Lors du retour, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de produits.
2. Si la société de logistique fournit un service de retour à Gorgeous Feather, nous vous le renverrons uniquement si vous payez les frais d'expédition et ne vous rembourserons pas.

Pour l'annulation des commandes, nous offrons un remboursement complet avant que les produits ne soient traités par les entrepôts.

Nous n'accepterons aucun litige déraisonnable, y compris, mais sans s'y limiter :

1. L'acheteur n'aime pas ça.
2. La description du produit n'est pas réelle.
3. Les produits ont une odeur inhabituelle.
4. L'acheteur a commandé les mauvais articles ou le mauvais SKU.
5. L'adresse de livraison a été fournie de manière incorrecte.
6. La différence de produit a été négociée à l’avance.
7. Les informations de suivi sont supprimées par les entreprises de logistique ou les bureaux de poste locaux.
8. Dans certains cas, les colis sont retournés/jetés/retenus en raison du non-respect par le destinataire des formalités de dédouanement conformément aux politiques de commerce extérieur de certains pays.

Force majeure.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage au produit ou de retard d'expédition causé par un cas de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter : situations épidémiques, situations internationales, grèves, guerres, tremblements de terre, inondations, virus, tempêtes, fortes chutes de neige ou inspection douanière. Cependant, nous vous informerons par e-mail.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Union européenne : délai de réflexion de 14 jours.

Nonobstant ce qui précède, si l'adresse de livraison du destinataire (votre) se trouve dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@gorgeousfeather.com .

Gorgeous Feather s'efforce toujours d'offrir le meilleur service. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.