POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à info@gorgeousfeather.com .

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions pour l'envoi. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@gorgeousfeather.com .

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de couvertures de plage, maillots de bain, bouées, lunettes de soleil, bijoux et accessoires pour cheveux, culottes, lingerie, gaines et cache-tétons. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde, y compris les ventes groupées telles que l'achat de 2 articles et la réduction de 15 % et les commandes à prix réduit similaires, ou les cartes-cadeaux.

Nous proposons une solution de retour et de remboursement plus rapide et apprécierions beaucoup que vous fournissiez :

1. Photos ou vidéos de l'article endommagé pour prouver les dommages. Si la photo ne suffit pas à prouver que le produit est endommagé, veuillez télécharger la vidéo.
2. Les produits doivent être retournés à l'entrepôt désigné par Gorgeous Feather si notre équipe de retour et de remboursement demande un retour.

Nous ne traiterons pas un remboursement ou un renvoi si les informations de suivi indiquent que la commande est livrée.

1. Si vous ne recevez pas le colis, une attestation de non-livraison délivrée par le bureau de poste local avec un sceau officiel est nécessaire.
2. Alerte de suivi. Les informations de suivi affichent une alerte. Les raisons sont les suivantes :

Remarques :

1. Le distributeur local effectuera une à trois livraisons selon la situation. Si le colis n'est toujours pas réclamé pendant la période de livraison, il sera retourné au bureau de poste local pour stockage sous 3 à 7 jours. Vous devrez alors venir le récupérer vous-même. Dans le cas contraire, le produit sera retourné à notre entreprise de logistique. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte lors du retour.
2. Si la société de logistique fournit un service de retour à Gorgeous Feather, nous vous le renverrons uniquement si vous payez les frais d'expédition et ne vous rembourserons pas.

Pour toute annulation de commande, nous offrons un remboursement complet avant que les produits ne soient traités par les entrepôts.

Nous n'accepterons aucun litige déraisonnable, y compris, mais sans s'y limiter :

1. L'acheteur n'aime pas ça.
2. La description du produit n'est pas réelle.
3. Les produits ont une odeur inhabituelle.
4. L'acheteur a commandé les mauvais articles ou le mauvais SKU.
5. Le produit ne correspond pas à ce que vous attendez.
6. L'adresse de livraison a été fournie de manière incorrecte.
7. La différence de produit a été négociée à l’avance.
8. Les informations de suivi sont supprimées par les entreprises de logistique ou les bureaux de poste locaux.
9. Dans certains cas, les colis sont retournés/jetés/retenus en raison du non-respect par le destinataire des formalités de dédouanement conformément aux politiques de commerce extérieur de certains pays.

Force majeure.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage aux produits ou de retard d'expédition dû à un cas de force majeure, notamment : épidémies, situations internationales, grèves, guerres, tremblements de terre, inondations, virus, tempêtes, fortes chutes de neige ou contrôles douaniers. Nous vous informerons toutefois par e-mail.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Période de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne.

Nonobstant ce qui précède, si l'adresse de livraison du destinataire (votre adresse) se trouve dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle que soit la raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@gorgeousfeather.com .

Gorgeous Feather s'efforce toujours d'offrir le meilleur service. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.